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會(huì)展會(huì)務(wù)
會(huì)議策劃
作者:河南康輝國際旅行社有限責(zé)任公司鄭州南陽路門市部 日期:2013-12-17 13:38:55 來源:m.xcx7777.com
會(huì)議策劃不是簡單的PPT的堆砌,而必須是根據(jù)會(huì)議的目的借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù),為決策、計(jì)劃而構(gòu)思、會(huì)議策劃設(shè)計(jì)、制作策劃方案以達(dá)到最終的會(huì)議效果,好的會(huì)議策劃,一定是對具體的執(zhí)行方案有深入的思考,具有可行性;一定是在某些方面有突破,有新意、有創(chuàng)意才行。
會(huì)議策劃的流程
1、搞清楚“想法”
會(huì)議有各種類型,不同的會(huì)議需要不同的環(huán)境,召開會(huì)議是要達(dá)到一定的目的和目標(biāo)。因此第一個(gè)重要步驟是問清楚會(huì)議主辦方的想法、目的、預(yù)算方方面面的信息,通過收集這些信息將避免下一步的策劃構(gòu)思偏離方向。
2、搞清楚“思路”
從秘書到公司總裁,每個(gè)人多多少少都可能會(huì)參與會(huì)議的籌劃,只不過有人是專職從事這項(xiàng)工作,有的是兼任此職,但無論參與者有多少,一定要確認(rèn)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,想清楚策劃的步驟、時(shí)間推進(jìn)節(jié)點(diǎn)、人員的分工。如果思路不清晰,經(jīng)驗(yàn)不到位,往往從策劃的一開始,就會(huì)在眾多的意見、指導(dǎo)中迷失方向。在你籌劃的思路理清后,你最好向上司、會(huì)議主辦人或會(huì)議主席描述一下會(huì)議的目的和要求達(dá)到的結(jié)果,如果你們的意見相符,你就可以做下一步的籌劃了。
3、會(huì)議地址的選擇
會(huì)場的選擇,直接關(guān)系到會(huì)議的風(fēng)格、形式、規(guī)模、預(yù)算和檔次,這也是隨后進(jìn)一步策劃方案的基礎(chǔ),選擇一個(gè)能讓會(huì)議組織者和與會(huì)者都能滿意的會(huì)議場所非常重要,面對眾多的場所,到底怎樣去選擇呢?改革開放后,人民大會(huì)堂開始面向商業(yè)活動(dòng)開放。為了突出會(huì)議的權(quán)威性,彰顯企業(yè)的高端形象,建議企業(yè)舉行重大會(huì)議活動(dòng)選擇高端場地。
會(huì)議場所的選擇
1、列出可供選擇的清單
必須制作一個(gè)會(huì)議場所清單表,清單表上需注明會(huì)議要求的所有重要條件,便于各個(gè)場所的比較和選擇。這一方面,也可以參考SINO-MEETING的會(huì)場搜索系統(tǒng),該系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)將對選擇場地的過程,大大提高效率。
2、 根據(jù)清單綜合考慮會(huì)議類型與場所的搭配
比如研究和開發(fā)會(huì)議需要有利于沉思默想、靈感涌現(xiàn)的環(huán)境;重大的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰型會(huì)議一定要有檔次,要引人入勝;對于交易會(huì)和新產(chǎn)品展示會(huì),需要選擇有展示空間的場所,會(huì)場交通必須便利等等。
3、 親臨現(xiàn)場實(shí)地考察
考察場地非常重要,要做好充分的準(zhǔn)備,要約見會(huì)議方及場地方都能做決策的人。這樣有利以后解決可能出現(xiàn)的交易問題;要對會(huì)議中的重要流程和環(huán)節(jié)心中有數(shù),在考察場地的時(shí)候,能問到的問題越多,今后出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)率就越低。
4、 會(huì)議整體規(guī)劃
確定了場地,策劃的工作就進(jìn)入了快車道,通過以下步驟,整個(gè)會(huì)議策劃方案就會(huì)很快出爐了:整體策劃框架草擬,按照之前的工作和現(xiàn)有的所有信息,先把整個(gè)會(huì)議的流程和方案想象出來,越具體越好招開策劃動(dòng)腦會(huì),這個(gè)會(huì)議上,你需要把專業(yè)的會(huì)議策劃人士找來,比如SINO-MEETING;也要把主要的決策人員找來,在你的草擬方案基礎(chǔ)上,展開討論和動(dòng)腦落稿-再討論-修正-再討論,一般,從第一稿的策劃書到最后落實(shí)的方案,如果策劃人員經(jīng)驗(yàn)到位的話,最多3次往返討論,就可以把方案細(xì)化到執(zhí)行層面,是否到了細(xì)化到了執(zhí)行面,關(guān)鍵要看是否已經(jīng)擬出了“工作時(shí)間進(jìn)程表”“任務(wù)分工表”“物品清單”“成本分析表”這幾張最重要的執(zhí)行文件。
會(huì)議策劃書的撰寫
預(yù)算
會(huì)議及展覽的預(yù)算不是一個(gè)概念。通常而言,會(huì)議預(yù)算包括以下幾個(gè)方面:
1、交通費(fèi)用
交通費(fèi)用可以細(xì)分為:
(1)出發(fā)地至?xí)?wù)地的交通費(fèi)用——包括航班、鐵路、公路、客輪,以及目的地車站、機(jī)場、碼頭至住宿地的交通
(2)會(huì)議期間交通費(fèi)用——主要是會(huì)務(wù)地交通費(fèi)用,包括住宿地至?xí)慕煌?、?huì)所到餐飲地點(diǎn)的交通、會(huì)所到商務(wù)交際場地的交通、商務(wù)考察交通以及其他與會(huì)人員可能使用的預(yù)定交通。
(3)歡送交通及返程交通——包括航班、鐵路、公路、客輪及住宿地至機(jī)場、車站、港口交通費(fèi)用。
2、會(huì)議室/廳費(fèi)用
具體可細(xì)分為:
(1)會(huì)議場地租金——通常而言,場地的租賃已經(jīng)包含某些常用設(shè)施,譬如激光指示筆、音響系統(tǒng)、桌椅、主席臺(tái)、白板或者黑板、油性筆、粉筆等,但一些非常規(guī)設(shè)施并不涵蓋在內(nèi)——比如投影設(shè)備、臨時(shí)性的裝飾物、展架等,需要加裝非主席臺(tái)發(fā)言線路時(shí)也可能需要另外的預(yù)算。
(2)會(huì)議設(shè)施租賃費(fèi)用——此部分費(fèi)用主要是租賃一些特殊設(shè)備,如投影儀、筆記本電腦、移動(dòng)式同聲翻譯系統(tǒng)、會(huì)場展示系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)、攝錄設(shè)備等,租賃時(shí)通常需要支付一定的使用保證金,租賃費(fèi)用中包括設(shè)備的技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用。值得注意的是,在租賃時(shí)應(yīng)對設(shè)備的各類功效參數(shù)作出具體要求(通??上?qū)I(yè)的會(huì)議服務(wù)公司咨詢,以便獲得最適宜的性價(jià)比),否則可能影響會(huì)議的進(jìn)行。另外,這些會(huì)議設(shè)施由于品牌、產(chǎn)地及新舊不同,租賃的價(jià)格可能相差很大。
(3)會(huì)場布置費(fèi)用——如果不是特殊要求,通常而言此部分費(fèi)用包含在會(huì)場租賃費(fèi)用中。如果有特殊要求,可以與專業(yè)的會(huì)議服務(wù)商協(xié)商。
(4)其他支持費(fèi)用——這些支持通常包括廣告及印刷、禮儀、秘書服務(wù)、運(yùn)輸與倉儲(chǔ)、娛樂保健、媒介、公共關(guān)系等?;谶@些支持均為臨時(shí)性質(zhì),如果會(huì)議主辦方分別尋找這些行業(yè)支持的話,其成本費(fèi)用可能比市場行價(jià)要高,如果讓專業(yè)會(huì)議服務(wù)商代理,將獲得價(jià)格相對比較低廉且服務(wù)專業(yè)的支持。
對于這些單項(xiàng)服務(wù)支持,主辦方應(yīng)盡可能細(xì)化各項(xiàng)要求,并單獨(dú)簽訂服務(wù)協(xié)議。
3、住宿費(fèi)用
住宿的費(fèi)用應(yīng)該非常好理解——值得注意的只是住宿費(fèi)里面有些價(jià)格是完全價(jià)格,而有點(diǎn)是需要另外加收政府稅金的。對于會(huì)議而言,住宿費(fèi)可能是主要的開支之一。找專業(yè)的會(huì)展服務(wù)商通常能獲得較好的折扣。
正常的住宿費(fèi)除與酒店星級標(biāo)準(zhǔn)、房型等因素有關(guān)外,還與客房內(nèi)開放的服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)——譬如客房內(nèi)的長途通訊、洗換、迷你吧酒水、一次性換洗衣物、互聯(lián)網(wǎng)、水果提供等服務(wù)是否開放有關(guān)。會(huì)議主辦方應(yīng)明確酒店應(yīng)當(dāng)關(guān)閉或者開放的服務(wù)項(xiàng)目及范圍。
4、餐飲費(fèi)用
會(huì)議的餐飲費(fèi)用可以很簡單,也可以很復(fù)雜,這取決于會(huì)議議程需要及會(huì)議目的。
(1)早餐
(2)早餐通常是自助餐,當(dāng)然也可以采取圍桌式就餐,費(fèi)用按人數(shù)計(jì)算即可(但考慮到會(huì)議就餐的特殊性及原材料的預(yù)備,所以預(yù)計(jì)就餐人數(shù)不得與實(shí)際就餐人數(shù)相差到15%,否則餐館有理由拒絕按實(shí)際就餐人數(shù)結(jié)算——而改為按預(yù)定人數(shù)收取費(fèi)用)
(2)中餐及午餐
(3)中餐及午餐基本屬于正餐,可以采取人數(shù)預(yù)算——自助餐形式,按桌預(yù)算——圍桌式形式。如果主辦方希望酒水消費(fèi)自行采購而非由餐館提供,餐館可能會(huì)收取一定數(shù)量的服務(wù)費(fèi)用。
(3)酒水及服務(wù)費(fèi)
通常,如果在高星級酒店餐廳就餐,餐廳是謝絕主辦方自行外帶酒水消費(fèi)的,如果可以外帶酒水消費(fèi),餐廳通常需要加收服務(wù)費(fèi)。在高星級酒店舉辦會(huì)議宴會(huì),通常在基本消費(fèi)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上加收15%左右的服務(wù)費(fèi)。
(4)會(huì)場茶歇
(5)此項(xiàng)費(fèi)用基本上是按人數(shù)預(yù)算的,預(yù)算時(shí)可提出不同時(shí)段茶歇的食物、飲料組合。承辦者告知的茶歇價(jià)格通常包含服務(wù)人員費(fèi)用,如果主辦方需要非程序服務(wù),可能需要而外的預(yù)算。通常情況下,茶歇的種類可分為西式與中式兩種——西式基本上以咖啡、紅茶、西式點(diǎn)心、水果等為主,中式則以開水、綠茶或者花茶、果茶、水果、咖啡、水果及點(diǎn)心為主。
(5)、聯(lián)誼酒會(huì)/舞會(huì)
(6)事實(shí)上,聯(lián)誼酒會(huì)/舞會(huì)的預(yù)算可能比單獨(dú)的宴會(huì)復(fù)雜,宴會(huì)只要設(shè)定好餐標(biāo)與規(guī)模,預(yù)算很容易計(jì)算。但酒會(huì)/舞會(huì)的預(yù)算設(shè)計(jì)到場地與節(jié)目支持,其預(yù)算可能需要比較長的時(shí)間確認(rèn):
6、視聽設(shè)備
7、除非在室外進(jìn)行,否則視聽設(shè)備的費(fèi)用通??梢院雎?。如果為了公共關(guān)系效果而不得不在室外進(jìn)行,視聽設(shè)備的預(yù)算就比較復(fù)雜,包括:
●設(shè)備本身的租賃費(fèi)用,通常按天計(jì)算
●設(shè)備的運(yùn)輸、安裝調(diào)試及控制技術(shù)人員支持費(fèi)用,可讓會(huì)展服務(wù)商代理
●音源——主要是背景音樂及娛樂音樂選擇,主辦者可自帶,也可委托代理
c、演員及節(jié)目
通??梢赃x定節(jié)目后按場次計(jì)算——預(yù)算金額通常與節(jié)目表演難度及參與人數(shù)正相關(guān)。在適宜地點(diǎn)如果有固定的演出,那預(yù)算就很簡單,與觀看表演的人數(shù)正相關(guān)——專場或包場除外。
d、其他——點(diǎn)心、水果及調(diào)制色酒
5、雜費(fèi)
雜費(fèi)是指會(huì)展過程中一些臨時(shí)性安排產(chǎn)生的費(fèi)用,包括打印、臨時(shí)運(yùn)輸及裝卸、紀(jì)念品、模特與禮儀服務(wù)、臨時(shí)道具、傳真及其他通訊、快遞服務(wù)、臨時(shí)保健、翻譯與向?qū)?、臨時(shí)商務(wù)用車、匯兌等等。雜費(fèi)的預(yù)算很難計(jì)劃,通??梢栽跁?huì)務(wù)費(fèi)用預(yù)算中增列不可預(yù)見費(fèi)用作為機(jī)動(dòng)處理。
那么,展覽的預(yù)算與會(huì)議預(yù)算相比有什么不同呢?
展覽預(yù)算與會(huì)議預(yù)算有相同的地方,也有不同的地方——
相同的地方:住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、商務(wù)考察費(fèi)用(如果有考察計(jì)劃的話)。
不同的地方:展覽場地租賃、展覽布置、展品運(yùn)輸與倉儲(chǔ)、小型新聞發(fā)布會(huì)或者酒會(huì)。
展覽場地租賃:如果展覽在固定的展覽場地進(jìn)行,那么展覽場地的租賃預(yù)算通常按展位計(jì)算。國際標(biāo)準(zhǔn)展位面積通常為3mX3m,隔斷高度在2.3m至2.5m之間。標(biāo)配設(shè)施有射燈、椅子、資料桌、電源。展館業(yè)主通常有下列設(shè)備可供租賃:展布支架、視聽設(shè)備、多媒體設(shè)備、裝飾用品、小型搬運(yùn)工具等。
如果是在其他公共場所舉辦展覽(譬如市政廣場或者體育場所等),那么場地租賃的預(yù)算就很難預(yù)測了——通常面議,按日計(jì)算,價(jià)格與場地人流集中度及展覽時(shí)間(是否重要假日等)有關(guān)。
邀請
不管什么樣的會(huì)議或者展覽,主辦者當(dāng)然希望適宜的對象(客戶)參加。作為主辦者,邀請的方式非常重要。通常情況下,邀請包括信息發(fā)布、回執(zhí)處理、確認(rèn)通知等3個(gè)程序。
信息發(fā)布——從媒體上分有印刷品(包括邀請信函、組織文件、會(huì)議通知)、電子郵件、印刷媒介公告、電子媒介公告等幾種形式。通常信息發(fā)布包括主題、時(shí)間、地點(diǎn)(暫定或者候選)、主要議程及安排、費(fèi)用及標(biāo)準(zhǔn)等等,有些還附送會(huì)議(展)企劃書,可以讓參與者了解參加的意義及對會(huì)展的期望。
回執(zhí)——對于主辦者來說,回執(zhí)是對會(huì)展企劃活動(dòng)成功與否的判定標(biāo)志之一?;貓?zhí)收到后,通常需要統(tǒng)計(jì)(在這之前,需要提醒的是回執(zhí)單的設(shè)計(jì)非常重要,應(yīng)當(dāng)是合理且圓滿的,應(yīng)當(dāng)包括如下信息——明確的人數(shù)、職務(wù)、性別、聯(lián)系方式、預(yù)計(jì)到達(dá)目的地時(shí)間、迎送要求等等)、確認(rèn)回執(zhí)有效(通常以會(huì)務(wù)費(fèi)用是否交納為標(biāo)志),接下來需要做的就是資源分配——主要是展位與酒店住宿的安排,回執(zhí)確認(rèn)即確認(rèn)通知可以在這一切完成后發(fā)出。回執(zhí)可以有多種形式——傳真、信函、電子郵件、網(wǎng)路回執(zhí)或者電話均可?;貓?zhí)需要注意的是,如果會(huì)展課題允許,應(yīng)該考慮到參與者的特殊要求,譬如家屬、隨行人員、保健要求、交通代理、飲食習(xí)慣、住宿要求等,如果回執(zhí)清楚,那么對會(huì)展的有序安排會(huì)起到很大幫助。
確認(rèn)通知——如果會(huì)務(wù)費(fèi)用確認(rèn)或者有其他方式可以確認(rèn),可以發(fā)出確認(rèn)通知。同時(shí)發(fā)出的應(yīng)該還有會(huì)展的確切地點(diǎn)、時(shí)間、議程、簽到程序及會(huì)展注意事項(xiàng)等。
簽到與入住安排
如果是小型商務(wù)會(huì)議,簽到相對簡單,僅僅是名錄登記。但如果是大型會(huì)議或者展覽,那么簽到就是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。
通常情況下,會(huì)議的簽到與住宿安排連在一起。大型會(huì)議如果想要簽到過程不出現(xiàn)混亂,必要的流程及準(zhǔn)備是必須的——回執(zhí)統(tǒng)計(jì)表、簽到表格、引導(dǎo)及協(xié)助人員、住宿賓館準(zhǔn)確的房間數(shù)量及房間號、房間分配表、鑰匙、標(biāo)明入住者姓名及房號的小信封(內(nèi)裝客房鑰匙,通常酒店可以提供)、入住酒店相對明顯的路徑指示、會(huì)議(展覽)須知、會(huì)議(展覽)詳細(xì)日程、考察線路及參與方式、酒店功能開閉說明及付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、返程預(yù)定及確認(rèn)、會(huì)務(wù)交通使用方式及付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等。如果可能,盡量使用計(jì)算機(jī)作簽到。一般情況下,簽到服務(wù)人員應(yīng)該不少于6人——工作時(shí)間應(yīng)該根據(jù)會(huì)展參與人員抵達(dá)時(shí)間合理分配。
如果事先將回執(zhí)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)得很周全,對于簽到及入住安排有很大幫助。
餐飲安排
一般而言,展覽不統(tǒng)一安排餐飲(特邀嘉賓或者重要客戶除外),會(huì)議通常統(tǒng)一安排餐飲。餐飲安排通常有兩種形式——自助餐或者圍桌餐。類別有中式、西式及清真系列。
統(tǒng)一安排餐飲的會(huì)議,對于成本的控制非常重要,自助餐一般可以發(fā)餐券控制(很多酒店對于自助餐的開設(shè)有就餐人數(shù)的最低要求),可以事先制訂餐標(biāo)及餐譜,嚴(yán)格區(qū)分正式代表與隨行人員、家屬,特殊要求者可以和餐廳協(xié)商。圍桌式餐飲安排比較復(fù)雜——特別是大型會(huì)議的時(shí)候。圍桌式餐飲安排需要考慮的問題有:開餐時(shí)間、每桌人數(shù)、入餐憑證、同桌者安排、特殊飲食習(xí)慣者、酒水種類及付款等。需要提醒的是,會(huì)議前期考察時(shí)注意餐廳及用具的衛(wèi)生情況,不能讓就餐者出現(xiàn)健康問題。如果就餐者無法按時(shí)集合就餐,可采取那桌夠人數(shù)那桌開席的做法,以保證就餐者的權(quán)益。
秘書服務(wù)
所謂秘書服務(wù)指向會(huì)展主辦方提供各類文秘、勤雜、臨時(shí)采購、臨時(shí)司乘、向?qū)У确?wù)。這些服務(wù)通常是臨時(shí)或者按時(shí)提供的,在預(yù)算時(shí)通常按類別籠統(tǒng)計(jì)算,不在細(xì)分——可以按不可預(yù)計(jì)費(fèi)用或者按其他類別計(jì)算。如果通過代理公司操作,那么告訴代理公司作好隨時(shí)服務(wù)的準(zhǔn)備很有必要。代理公司與主辦方之間的最后服務(wù)費(fèi)用核算將通過雙方指定的聯(lián)絡(luò)人互相簽單認(rèn)可,由雙方財(cái)務(wù)或者相關(guān)人員核定。
茶歇
茶歇對于一般的大型會(huì)議而言可能不需要,中、小型會(huì)議,特別是公司或者組織高層會(huì)議,會(huì)間茶歇是很重要的。茶歇的定義就是為會(huì)間休息兼氣氛調(diào)節(jié)而設(shè)置的小型簡易茶話會(huì),當(dāng)然提供的飲品可能不限于中國茶,點(diǎn)心也不限于是中國點(diǎn)心。
通常茶歇的準(zhǔn)備包括點(diǎn)心要求、飲品要求、擺飾要求、服務(wù)及茶歇開放時(shí)間要求等等,一般不同時(shí)段可以更換不同的飲品、點(diǎn)心組合。大致上茶歇的分類是中式與西式。中式的飲品包括礦泉水、開水、綠茶、花茶、紅茶、奶茶、果茶、罐裝飲料、微量酒精飲料,點(diǎn)心一般是各類糕點(diǎn)、餅干、袋裝食品、時(shí)令水果、花式果盤等等。西式茶歇飲品一般包括各式咖啡、礦泉水、低度酒精飲料、罐裝飲料、紅茶、果茶、牛奶、果汁等等,點(diǎn)心有蛋糕、各類甜品、糕點(diǎn)、水果、花式果盤,有的還有中式糕點(diǎn)。
翻譯
可能有的人認(rèn)為翻譯只是傳聲筒,是一個(gè)工具,所以會(huì)議翻譯的安排就如同其他道具那樣很簡單,只要 “采購”就可以了。其實(shí),翻譯是工具不假,但翻譯是個(gè)特殊的工具,是擔(dān)負(fù)思想傳遞的具有思維方式的人(有時(shí)候還是會(huì)談僵局的潤滑劑或者緩沖劑)。所以翻譯,特別是臨時(shí)聘請的翻譯值得認(rèn)真對待。
很多所謂翻譯不是通才(換言之,除翻譯者本身已經(jīng)掌握的知識(shí)外,可能對其他領(lǐng)域的連概念都沒有),而會(huì)議涉及的專業(yè)術(shù)語往往很多,而且通常是很生僻的單詞或者組合詞,因此提前溝通十分必要。再者,應(yīng)當(dāng)告訴翻譯發(fā)言者通常的語速,有條件的可以把以往的映像資料交給翻譯,讓其熟悉一下,并告訴翻譯本次會(huì)議大致的研討或者涉及的內(nèi)容。當(dāng)然為了商業(yè)秘密不外瀉,對翻譯必要的約束是應(yīng)該的——通常以書面形式約定在多長時(shí)間內(nèi)接觸機(jī)密的翻譯不得對外界透露,在此期間內(nèi)雇用方有權(quán)要求翻譯保密,并有權(quán)要求翻譯賠償由于泄密而帶來的損失。
車輛調(diào)度
重要的國際性會(huì)議、行業(yè)重要會(huì)議、知名公司全球或者大區(qū)會(huì)議,參與者通常人數(shù)較多,身份較高,如果在主辦者所在地,車輛調(diào)度可能不成問題,如果在異地舉辦,那么車輛調(diào)度就值得好好研究。通常,異地舉辦會(huì)議基本上委托當(dāng)?shù)貙I(yè)機(jī)構(gòu)代理,車輛調(diào)度涉及到主辦者與代理方的溝通,還涉及到會(huì)議舉辦地的車源問題。對于主辦方,通常只提出用車要求及安排要求,而代理公司則要考慮時(shí)間安排、預(yù)定的合理車輛數(shù)量、行走時(shí)間及線路等等。因此,主辦方應(yīng)該提前告訴代理方相對準(zhǔn)確的與會(huì)者抵達(dá)時(shí)間、人數(shù)、此時(shí)間段內(nèi)抵達(dá)客人的身份及車輛使用標(biāo)準(zhǔn),并告訴代理方如果出現(xiàn)與預(yù)告情形不符時(shí)希望采取的彌補(bǔ)措施及愿意為此承擔(dān)的代價(jià)。
一般情形下,健康保障不需要列入會(huì)議或者展覽企劃。但對于特殊會(huì)議如有高齡知名學(xué)者、身體殘疾專家或者政府官員參加的一些會(huì)議,那么健康保障就應(yīng)該納入會(huì)議企劃內(nèi)。主要內(nèi)容包括舉辦地醫(yī)療信息的收集、特色??品植肌⒓本溶囕v呼叫及費(fèi)用支付辦法、常用藥品少量采購、無障礙通道及洗浴衛(wèi)生設(shè)備的改造等等。
保險(xiǎn)知識(shí)
組織展覽需要辦理保險(xiǎn)。展覽會(huì)組織者一般不負(fù)責(zé)展出者展品的丟失、損壞和人員的傷亡事故,以及在展臺(tái)內(nèi)發(fā)生的第三者傷亡事故。因此,展出者需要自行安排保險(xiǎn)。保險(xiǎn)涉及投保險(xiǎn)種、投保金額、投保期限等問題。保險(xiǎn)不僅涉及展品和運(yùn)輸,還涉及展臺(tái)人員、參觀者等。
展覽涉及的險(xiǎn)種比一般人想象的多,包括展覽會(huì)取消險(xiǎn)、展覽會(huì)推遲險(xiǎn)、政治險(xiǎn)、雇工責(zé)任險(xiǎn)、運(yùn)輸險(xiǎn)、戰(zhàn)爭險(xiǎn)、火險(xiǎn)、盜竊險(xiǎn)、破損險(xiǎn)、人身傷害險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)、人身事故險(xiǎn)、個(gè)人財(cái)產(chǎn)丟失險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等,名目繁多,比較冷僻的險(xiǎn)種有展覽會(huì)附屬研討會(huì)主要發(fā)言人未出場險(xiǎn)。但是,展出者沒有必要投保所有險(xiǎn)種,根據(jù)規(guī)定和需要選擇險(xiǎn)種投保。基本險(xiǎn)包括展品、運(yùn)輸、人身、第三者有關(guān)險(xiǎn)種。展覽會(huì)組織者、運(yùn)輸公司、施工管理部門等會(huì)規(guī)定了一些強(qiáng)制性的保險(xiǎn)要求,這些規(guī)定應(yīng)予以執(zhí)行。此外,展出者可以根據(jù)自己的實(shí)際需要辦理其他險(xiǎn)種。對于展出者,主要投保險(xiǎn)以及辦理投保需要注意事項(xiàng)如下:展品和道具險(xiǎn),保期要包括運(yùn)輸和展覽會(huì)過程。投保險(xiǎn)種有展品的盜竊險(xiǎn)、道具的火險(xiǎn), 等。
運(yùn)輸險(xiǎn),為安排展品在動(dòng)輸和展覽過程中的保險(xiǎn)。在展品發(fā)運(yùn)并取得提單后,按清冊價(jià)辦理保險(xiǎn)手續(xù)。一般辦理一切險(xiǎn),并取得保險(xiǎn)單。保險(xiǎn)期從貨物在國內(nèi)倉庫發(fā)運(yùn)至運(yùn)回國內(nèi)倉庫止。分保業(yè)務(wù)可交由承保行辦理。其他險(xiǎn)種根據(jù)強(qiáng)制性的保險(xiǎn)要求以及實(shí)際需要視具體情況決定,比如戰(zhàn)爭險(xiǎn)。在運(yùn)輸途中貨物發(fā)生破損丟失,應(yīng)設(shè)法向事故責(zé)任方取得理賠單證。若無法取得理賠單證,則要求責(zé)任方寫證明書。受損方填寫受損報(bào)告書,連同索賠清單交承保公司辦理索賠手續(xù)。索賠期一般為一年。
第三者責(zé)任險(xiǎn),為防止施工期間施工人員的事故、防止參觀期間參觀者的意外傷害,比如展架倒塌壓傷參觀者,應(yīng)在展覽施工和展出期間投保第三者責(zé)任險(xiǎn)。 展出人員險(xiǎn),包括醫(yī)保險(xiǎn)、人身事故險(xiǎn)、個(gè)人財(cái)產(chǎn)丟失險(xiǎn)等。比如,飛機(jī)目前還未能達(dá)到百分之百的安全,因此,有些展出者為其展臺(tái)人員辦理乘坐飛機(jī)的人身險(xiǎn)。這是在飛機(jī)票價(jià)內(nèi)的保險(xiǎn)之外加辦的保險(xiǎn),萬一出現(xiàn)事故,事故受損方將獲航空公司和保險(xiǎn)公司兩筆賠償。
保險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)是展覽業(yè)人士所掌握的業(yè)務(wù),大部分展覽保險(xiǎn)是展出者概括成運(yùn)輸、施工等規(guī)定條款聽取保險(xiǎn)公司建議后安排的。展出者一般可以使用有長期關(guān)系的保險(xiǎn)公司。如果展覽會(huì)所在地有規(guī)定必須使用指定保險(xiǎn)公司,在了解清楚后按規(guī)定辦。展覽會(huì)組織者通常會(huì)推薦可靠的保險(xiǎn)公司。有些專業(yè)的展覽保險(xiǎn)公司可以提供一攬子展覽保險(xiǎn)。
如果展出者辦有長年保險(xiǎn),可以不再專門為展覽辦理保險(xiǎn)。只需要將展覽保險(xiǎn)納入長年保險(xiǎn)范圍之內(nèi)既可,保險(xiǎn)公司可能不會(huì)增加保險(xiǎn)金。如果是集體展出組織者投保,如果有長業(yè)務(wù)關(guān)系,保險(xiǎn)公司也可以提供優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。
集體展出組織者一般不會(huì)承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用,但是往往會(huì)統(tǒng)一辦理保險(xiǎn)。集體辦理保險(xiǎn)可以省去參展者精力,費(fèi)用均攤標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)低一些。 保險(xiǎn)最重要的單證是受保險(xiǎn)單。其他可能使用的單證有受損報(bào)告書。
禮儀與迎送
對于會(huì)議而言,必要的禮儀顯得溫馨。禮儀工作一般包括模特召集、程序分解、簡單培訓(xùn)、服裝道具準(zhǔn)備、禮儀執(zhí)行等。
值得注意的是禮儀的文化素質(zhì)及外語基本技能考察,而不能簡單看形體決定是否聘請,另外一點(diǎn)就是禮儀的個(gè)性是否符合工作要求。
各種主題的會(huì)議對禮儀的要求不一樣,學(xué)術(shù)性會(huì)議、政府性質(zhì)會(huì)議要求模特的著裝比較素雅,不能搶了專家及政府要員的形象,而銷售類會(huì)展則需要模特為企業(yè)及產(chǎn)品錦上添花,盡量著裝鮮艷,與企業(yè)或產(chǎn)品的品質(zhì)形象要求一致。
展覽禮儀企劃
展覽會(huì)以其獨(dú)具的專業(yè)性、針對性的特點(diǎn)逐漸成為國際、國內(nèi)企業(yè)直接面對客戶,展示自己的極好工具。與次同時(shí)一種新的禮儀文化隨之誕生,既展覽禮儀。展覽禮儀最早形成于40年代法國巴黎的一次展覽會(huì),之后在70年代形成規(guī)模,并逐步向?qū)I(yè)化、正規(guī)化發(fā)展,80年代末90年代初,展覽禮儀在我國也逐步發(fā)展起來。
禮儀企劃既是通過專業(yè)策劃公司的精心策劃,為參加展覽會(huì)的公司提供最完美的參展活動(dòng)設(shè)計(jì)方案。它包括硬件的展位、展臺(tái)布置,以及與之配合的各種聲、光、電效果;軟件的宣傳促銷活動(dòng)、展覽禮儀模特的培訓(xùn)及包裝等,使公司的優(yōu)勢最大限度地表現(xiàn)出來。公司參加展覽會(huì)的主要目的無非是提高公司的知名度,吸引客戶,洽談合作,在客戶心目中樹立自己良好的品牌形象。但是要達(dá)到這些目的的前提條件必須是:先把盡可能多的人吸引過來。參展企業(yè)通常把這個(gè)任務(wù)交給展覽禮儀企, 劃公司來做。
如何進(jìn)行展覽禮儀策劃,使企業(yè)在萬商云集中能一枝獨(dú)秀呢?
1、要了解展覽會(huì)的類型、企業(yè)品牌、產(chǎn)品特點(diǎn)、展臺(tái)風(fēng)格、展位的周邊環(huán)境及競爭對手的情況;
2、通過所掌握的資料進(jìn)行整個(gè)禮儀活動(dòng)的創(chuàng)意策劃。例如要達(dá)到影視效果、解說效果、配音效果等等;
3、根據(jù)展示風(fēng)格,選擇禮儀小姐是活潑開朗型、小巧玲瓏型還是現(xiàn)代表演型模特; 4、根據(jù)選擇的模特進(jìn)行服裝的設(shè)計(jì)制作,展覽服裝要求新奇悅目,可按創(chuàng)意分為穩(wěn)重型和明快型。總之能充分表現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的特色;
5、根據(jù)創(chuàng)意將模特進(jìn)行分工,例如:解說員、演員、展示員、接待員進(jìn)行人員培訓(xùn);
6、展覽期間禮儀企劃公司的管理及禮儀小姐的發(fā)揮也對展覽的成功有著很大影響。 1996年中國國際汽車展中,世界名車云集,盛況空前,取得極大成功。在成功的背后,展覽會(huì)中的禮儀企劃功不可滅。奔馳、寶馬、本田、三菱等名車不僅在展臺(tái)設(shè)計(jì)、技術(shù)專業(yè)人員上花了大力氣,更在禮儀策劃、人員的選擇培訓(xùn),服裝的選擇等方面下了功夫。當(dāng)我們走進(jìn)展覽會(huì),本田小姐嗓音清澈的解說,讓人贊嘆不已;福特小姐的現(xiàn)場表演讓人流連忘返,精美的展臺(tái)、高雅的小姐,更顯示出汽車的名牌。這些展覽禮儀小姐與汽車的品牌、車型、風(fēng)格、特點(diǎn)巧妙融合,相得益彰,體現(xiàn)出展覽禮儀企劃的精細(xì)和獨(dú)具匠心。伴隨汽車展的轟動(dòng)效應(yīng),展覽禮儀企劃更加受到人們的重視。
提到模特,一般人會(huì)想到時(shí)裝表演,而對展覽模特的了解卻較為淺淡。人們通常認(rèn)為,展覽模特不就是請幾位漂亮的小姐,站在那里發(fā)資料嗎?這里僅說對了一點(diǎn),漂亮小姐發(fā)資料是為了推廣企業(yè)形象,但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,單單是漂亮的小姐還不能勝任展覽禮儀模特,展覽禮儀模特還要具備良好的公關(guān)素質(zhì)。如:應(yīng)變能力,動(dòng)聽的聲音,流利的解說能力,服裝模特的表現(xiàn)能力,豐富的禮儀常識(shí)等。有的企業(yè)認(rèn)為本公司中的專業(yè)技術(shù)人員,完全可以應(yīng)付,就可不需要禮儀企劃——不錯(cuò),技術(shù)人員可以應(yīng)付技術(shù)問題,可是技術(shù)人員很難在短時(shí)間內(nèi)吸引客戶視線,除非技術(shù)人員有著模特般的氣質(zhì)與形象。 關(guān)于禮儀小姐及禮儀企劃在展覽上的運(yùn)用,可以舉個(gè)例子:在中國國際展覽中心的一次國際制冷展上,美國“TRAE”公司憑著出色的展覽設(shè)計(jì)及禮儀模特企劃,獲得了極大成功——人們紛紛被“TRAE”獨(dú)特的展示設(shè)計(jì)所吸引。在亮麗的背景幕布上,懸掛著一張巨幅風(fēng)景畫,象征著“TRAE”公司為改善人們的生存環(huán)境而奮斗的目標(biāo)。在展臺(tái)上,兩位美麗動(dòng)人的小姐帶著微笑和來賓合影,一位專業(yè)攝影師用一次成像的相機(jī)把這一幕變成永恒。短短幾天,大約4,000人得到了自己與“TRAE”小姐的合影的照片?!癟RAE”公司成功的展覽禮儀企劃,一時(shí)被傳為佳話。
展臺(tái)人員訓(xùn)練
為了保證良好的展出效率和效果,在配備展臺(tái)人員之后,必須對他們進(jìn)行培訓(xùn)。不論是臨時(shí)雇傭人員還是固定工作人員包括公司高級人員都應(yīng)當(dāng)接受培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使展臺(tái)人員了解展出目的,掌握展臺(tái)工作技巧,培養(yǎng)合作及集體精神。
如果條件許可就安排比較正規(guī)的培訓(xùn),至少要在開幕前進(jìn)行簡單的工作交代和技術(shù)指導(dǎo)。培訓(xùn)工作可以在選定展臺(tái)人員后即著手進(jìn)行。比較正規(guī)的培訓(xùn)形式包括籌備會(huì)或培訓(xùn)班,時(shí)間可以是半天至兩天,但地點(diǎn)要專門安排。要盡量使用教學(xué)輔助工具,比如投影儀、講義等。培訓(xùn)方法要盡量正規(guī),越正規(guī),越顯示組織者的重視,培訓(xùn)效果也就越好。若有主要負(fù)責(zé)人參加展覽,也應(yīng)參加訓(xùn)練,這對提高訓(xùn)練效果有利。
培訓(xùn)內(nèi)容要有系統(tǒng),培訓(xùn)材料要編印成套。歐美一些國家的展覽行業(yè)協(xié)會(huì)、展覽研究機(jī)構(gòu)、展覽咨詢公司安排專門的展覽培訓(xùn),有專門的展臺(tái)工作培訓(xùn)教材、錄像帶等,可以購買參考使用。培訓(xùn)教材應(yīng)該標(biāo)明秘密程度,培訓(xùn)內(nèi)容和步驟可以分為三部分:
1、情況介紹。包括人員介紹、籌備情況介紹、展出情況介紹等。情況介紹的目的是使展臺(tái)人員熟悉展出背景、環(huán)境和條件。
●首先相互自我介紹,培訓(xùn)者和接受培訓(xùn)者自我介紹,不僅要介紹姓名、工作,還要介紹在展覽方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
●展出介紹,包括展覽會(huì)和展臺(tái)情況。展覽會(huì)情況,包括名稱、地點(diǎn)、展出日期、開館時(shí)間、場地平面、展館位置、出入口、辦公室、餐廳、廁所位置等,展臺(tái)情況包括展出意圖、展出目的、目標(biāo)觀眾、展臺(tái)位置、展臺(tái)序號、展臺(tái)布局、展出工作的整體安排等。
●展出活動(dòng)介紹,包括記者招待會(huì)、開幕儀式、館日活動(dòng)、貴賓接待活動(dòng)等,并對展臺(tái)人員提出相應(yīng)的工作要求。展品介紹,要詳細(xì)介紹每一項(xiàng)展品,其性能、數(shù)據(jù)、用法、用途等。市場介紹,包括銷售規(guī)模、銷售渠道、規(guī)章制度、特點(diǎn)習(xí)慣和銷售價(jià)格等。
2、工作安排。向展臺(tái)人員布置展臺(tái)工作,并提出要求和標(biāo)準(zhǔn),必須使展臺(tái)上的每一個(gè)人知道、理解展出目的;布置展臺(tái)工作,包括觀眾接待、貿(mào)易洽談、資料散發(fā)、公關(guān)工作、新聞工作以及后續(xù)工作等,進(jìn)行分工,提出要求;管理安排,包括工作時(shí)間、輪班安排、每日展臺(tái)會(huì)議、記錄管理等;行政安排,包括展臺(tái)人員的宿、膳、行、日程等安排。展出主要是為了成交,展臺(tái)工作準(zhǔn)備就是圍繞此開展,包括市場調(diào)研、準(zhǔn)備貨源、準(zhǔn)備產(chǎn)品資料、準(zhǔn)備貿(mào)易條款等。
3、技術(shù)訓(xùn)練。主要訓(xùn)練展臺(tái)的接待和推銷技巧。展臺(tái)工作與其他環(huán)境下的工作有所不同,即使是有經(jīng)驗(yàn)的推銷人員也應(yīng)接受展臺(tái)技巧培訓(xùn)??梢允褂媚M方式并應(yīng)準(zhǔn)備完善、系統(tǒng)的培訓(xùn)資料。另外,如果可能,要培養(yǎng)展臺(tái)人員認(rèn)真的工作態(tài)度、協(xié)作精神和集體感。
秩序維護(hù)
對于會(huì)議或展覽而言,無不希望有良好的秩序。小型會(huì)議(特別是企業(yè)或者)的會(huì)議秩序基本不用控制,但大型會(huì)議及展覽,秩序的控制就顯得很重要。大型會(huì)議可以采用代表證或者入場券方式控制,如果需要保密,代表證可以特制,印制有代表的數(shù)碼身份照片,會(huì)場入口設(shè)立保安;展覽的控制比較復(fù)雜,因?yàn)檎褂[主辦者關(guān)注的和展商關(guān)注的不是同一個(gè)目標(biāo)。展覽主辦方需要控制的秩序,而展商需要的是信息最大化以及信息獲取的便利性。有些展覽附帶有展中會(huì),還有的帶有技術(shù)交流或者論壇性質(zhì),所以通常會(huì)對所有展商或者參展人員進(jìn)行身份及級別分類,以保證技術(shù)交流或者論壇不被外界或者無關(guān)的展商干擾??刂频氖侄斡袔l形碼的參展證(需配備讀碼機(jī))、或者磁卡式代表證。為同時(shí)滿足展商信息最大化的需求,現(xiàn)在國外開始引入電子名片管理。
資料快速收集利器——電子名片
傳統(tǒng)的展會(huì)上,少不了的是滿天飛的名片,參展商在每天展會(huì)結(jié)束后總要花上一兩個(gè)小時(shí)整理名片。想取代這些繁瑣,可以使用電子名片。
所謂電子名片,通常用磁卡或帶條形碼的材料制作——可以說是為參展商和參觀者特制的參展證。在簽發(fā)該證前,組委會(huì)會(huì)要求參展商或參觀者輸入個(gè)人資料,包括公司名稱、聯(lián)絡(luò)辦法、本人職銜、公司性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍等,然后把這些資料存入卡中。同時(shí),組委會(huì)會(huì)購置這類磁卡或條形碼的讀取設(shè)備供出租,參展商可以自由選擇租用與否。參展商租用設(shè)備后,只需把設(shè)備連接到自己的電腦上就可以開始使用。買家需要把名片給參展商時(shí),只需要把存有自己資料的入場證在讀取設(shè)備上劃過,所有資料就會(huì)在眨眼間被傳輸?shù)絽⒄股痰碾娔X里。參展商還可以把雙方談話的要點(diǎn)記錄在相應(yīng)備注欄里,做到十分有條理地管理買家資料。盡管這些設(shè)備比較昂貴,但可以由展會(huì)組委會(huì)統(tǒng)一購買、重復(fù)使用,參展商只需付出較低的價(jià)格向組委會(huì)租用,十分實(shí)惠和方便。如果每個(gè)參展商及買家都使用電子名片,展覽會(huì)甚至可以像地下鐵路入口那樣管理而且可以準(zhǔn)確的記錄入場人數(shù)。
會(huì)展考察
實(shí)際上,會(huì)展考察大都是為嘉賓特別安排的、具有公關(guān)性質(zhì)的行為,當(dāng)然不排除部分行為是真正的商務(wù)考察(為獲取行業(yè)或者相關(guān)行業(yè)信息而舉行的市場調(diào)研性質(zhì)的動(dòng)作)。
1、 真正的商務(wù)考察:此類商務(wù)考察實(shí)際上主辦者已經(jīng)作好安排,需要會(huì)展中介公司提供的服務(wù)只是目的地住宿餐飲預(yù)定與安排、交通工具、司乘人員及向?qū)В赡艿脑捫枰薪楣緟f(xié)助解決媒介邀請及映像資料攝制。中介公司的職能大體等同于主辦者的前導(dǎo)服務(wù)及后勤保障部門。
2、 會(huì)務(wù)考察:一般而言,會(huì)務(wù)考察基本安排短線旅行,行程很少離開會(huì)展舉辦地500公里以上,時(shí)間不會(huì)超過48小時(shí)(大多數(shù)為24小時(shí)以內(nèi))。少數(shù)旅程可能超過1000公里以上,時(shí)間可以長達(dá)一周——甚至可以跨國旅行。此時(shí)中介公司的作用就相當(dāng)于旅行社,將提供線路咨詢、線路包價(jià)購買、導(dǎo)游、景點(diǎn)票務(wù)、車輛、住宿餐飲安排、考察保險(xiǎn)購買等服務(wù)。